WORKS 01 受発注業務のデジタル化

請負開発業務改善 Webシステム製造業

CHALLENGE

どんな課題がありましたか？

長年FAXと電話で運営してきた受発注業務を、Webシステムへ移行したいというご相談をいただきました。取引先ごとに異なる運用ルールや、担当者しか把握していない暗黙知が多く、「どこまでシステムに落とし込めるか」が最初の課題でした。

APPROACH

まず現場スタッフへのヒアリングを重ねることから始めました。業務の流れを一つひとつ可視化し、「これはシステムに任せてよい部分」と「人が判断すべき部分」を丁寧に切り分けました。画面設計の段階から実際の利用者に確認しながら進め、導入時の混乱を最小限に抑える工夫をしました。

RESULT

システム導入後は、電話・FAX対応にかかっていた時間が大幅に削減されました。また、注文内容の抜け漏れやミスが可視化されるようになり、問題の追跡と対応がスムーズになりました。「ITが苦手なスタッフでも使えている」というご評価をいただいています。